注文履歴に「配送は保留中です」と表示されている時に確認してほしいことをまとめています。
配送状況を確認する
まずは下記の3点を確認して下さい。
- ご不在連絡票（不在届）がポストに投函されていないか確認する
- 配送業者の「荷物お問い合わせシステム」で配送状況を確認する
- アカウントサービスのメッセージセンターを確認する
ご不在連絡票が届いている場合は、再配達を依頼して下さい。
ご不在連絡票が届いていない場合は、注文履歴に表示されているトラッキングID（送り状番号）をコピーして、各配送業者の「荷物お問い合わせシステム」から、正確な配送状況を確認して下さい。
注文履歴に表示されている内容と実際の配送状況には、ズレが生じている可能性があるからです。また、「本日の〇〇に配送を試みました」と記載されていても、実際は配送に訪れていないこともあるからです。
ヤマト運輸の場合は、荷物お問い合わせシステムにトラッキングID（送り状番号）を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックすれば確認できます。配送状況をクリックすれば詳細も確認できます。
また、アカウントサービスのメッセージセンターに何かしらの連絡が届いていないかも確認してみて下さい。
メッセージセンターでは、Amazonから送信されたメールを全て確認することができます。
配送状況「持戻（引継中）」
配送状況に「持戻（引継中）」と表示されている時は基本的に連絡不要です。
持戻 （引継中）は、何らかの理由でドライバー同士で荷物を引き継ぐことになった状態。
僕の場合、注文履歴の表示も数時間後に「本日到着予定」に変更され、その日のうちに商品を受け取れました。
ただ、「持戻（引継中）」が表示されている場合は、午前中に届く予定が昼になったり、夜に届く予定が翌日の午前中になったり等、ドライバーの変更で配達に遅れが生じる可能性があります。
事前に受け取れないことが分かっている等、必要であれば配送業者のサービスセンターに問い合わせて下さい。
配送状況「調査中」
配送状況に「調査中」と表示されている時も基本的に連絡不要です。
郵便番号・住所違い、住所不明等、何らかの理由で配送に遅延が生じている時に表示されます。
この場合、Amazonからもメッセージが届いているはずですから、アカウントサービスのメッセージセンターも確認してみて下さい。万一配送に問題が生じた時は、あらためてメッセージが届くようになっています。
配送状況に、「輸送中」や「作業店通過」と表示されている場合も同様です。問題がなければ（解決されれば）、通常通り配送されるので、届いたメッセージの指示に従って下さい。
頻繁に起こるものではありませんが、プライムデーの後等、混雑する時に発生しやすい気がします。
最後に
注文履歴に「配達は保留中です」と表示されたからといって、必ずしも配送業者に連絡が必要になる訳ではありません。まずは、一番正確な情報「配送業者の配送状況」を確認してから対応を考えて下さい。
また、普段見慣れない画面が表示されると少し焦ってしまいますが、配送関連のトラブルが起きた時は、「ご不在連絡票は届いていないか？」と「配送業者の配送状況はどなっているか？」を確認して対応を決めて下さい。
問題が解決できなければ、配送業者のサービスセンターや担当店に問い合わることをおすすめします。
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