注文履歴に「配送は保留中です」と表示されている時に確認してほしいことをまとめています。
配送状況を確認する
まずは下記の3点を確認して下さい。
- ご不在連絡票(不在届)がポストに投函されていないか確認する
- 配送業者の「荷物お問い合わせシステム」で配送状況を確認する
- アカウントサービスのメッセージセンターを確認する
ご不在連絡票が届いている場合は、再配達を依頼して下さい。
ご不在連絡票が届いていない場合は、注文履歴に表示されているトラッキングID(送り状番号)をコピーして、各配送業者の「荷物お問い合わせシステム」から、正確な配送状況を確認して下さい。
注文履歴に表示されている内容と実際の配送状況には、ズレが生じている可能性があるからです。また、「本日の〇〇に配送を試みました」と記載されていても、実際は配送に訪れていないこともあるからです。
ヤマト運輸の場合は、荷物お問い合わせシステムにトラッキングID(送り状番号)を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックすれば確認できます。配送状況をクリックすれば詳細も確認できます。
![トラッキングID(送り状番号)](https://affilabo.com/wp-content/uploads/2023/05/79e352bbe22fccfdb94f33b8af93aa96.png)
また、アカウントサービスのメッセージセンターに何かしらの連絡が届いていないかも確認してみて下さい。
![Amazonのアカウントサービス「メッセージセンター」](https://affilabo.com/wp-content/uploads/2018/04/72331bd85191f158f27f68abfc88ba72.png)
メッセージセンターでは、Amazonから送信されたメールを全て確認することができます。
![](https://affilabo.com/wp-content/uploads/2018/04/c147b9a5b1cad46ecb2fbdd15604ef8b-300x200.jpg)
配送状況「持戻(引継中)」
配送状況に「持戻(引継中)」と表示されている時は基本的に連絡不要です。
持戻 (引継中)は、何らかの理由でドライバー同士で荷物を引き継ぐことになった状態。
![配送状況の確認](https://affilabo.com/wp-content/uploads/2023/05/f7b2e6fee720329dd9762b87addc32ed.png)
僕の場合、注文履歴の表示も数時間後に「本日到着予定」に変更され、その日のうちに商品を受け取れました。
![本日到着予定](https://affilabo.com/wp-content/uploads/2023/05/453b50e27dc3a3893b273c5bd6ae85ba.png)
ただ、「持戻(引継中)」が表示されている場合は、午前中に届く予定が昼になったり、夜に届く予定が翌日の午前中になったり等、ドライバーの変更で配達に遅れが生じる可能性があります。
事前に受け取れないことが分かっている等、必要であれば配送業者のサービスセンターに問い合わせて下さい。
配送状況「調査中」
配送状況に「調査中」と表示されている時も基本的に連絡不要です。
![配送状況「調査中」](https://affilabo.com/wp-content/uploads/2023/05/5fe43ee3e991b9ff239f6aaf1d083c5a.png)
郵便番号・住所違い、住所不明等、何らかの理由で配送に遅延が生じている時に表示されます。
この場合、Amazonからもメッセージが届いているはずですから、アカウントサービスのメッセージセンターも確認してみて下さい。万一配送に問題が生じた時は、あらためてメッセージが届くようになっています。
配送状況に、「輸送中」や「作業店通過」と表示されている場合も同様です。問題がなければ(解決されれば)、通常通り配送されるので、届いたメッセージの指示に従って下さい。
頻繁に起こるものではありませんが、プライムデーの後等、混雑する時に発生しやすい気がします。
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最後に
注文履歴に「配達は保留中です」と表示されたからといって、必ずしも配送業者に連絡が必要になる訳ではありません。まずは、一番正確な情報「配送業者の配送状況」を確認してから対応を考えて下さい。
また、普段見慣れない画面が表示されると少し焦ってしまいますが、配送関連のトラブルが起きた時は、「ご不在連絡票は届いていないか?」と「配送業者の配送状況はどなっているか?」を確認して対応を決めて下さい。
問題が解決できなければ、配送業者のサービスセンターや担当店に問い合わることをおすすめします。
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