Amazonの注文履歴に「配送は保留中です」と表示された時に確認してほしいこと

Amazonの注文履歴に「配送は保留中です」と表示された時に確認してほしいこと

注文履歴に「配送は保留中です」と表示されている時に確認してほしいことをまとめています。

目次

配送状況を確認する

まずは下記の3点を確認して下さい。

要確認
  • ご不在連絡票(不在届)がポストに投函されていないか確認する
  • 配送業者の「荷物お問い合わせシステム」で配送状況を確認する
  • アカウントサービスのメッセージセンターを確認する

ご不在連絡票が届いている場合は、再配達を依頼して下さい。

ご不在連絡票が届いていない場合は、注文履歴に表示されているトラッキングID(送り状番号)をコピーして、各配送業者の「荷物お問い合わせシステム」から、正確な配送状況を確認して下さい。

注文履歴に表示されている内容と実際の配送状況には、ズレが生じている可能性があるからです。また、「本日の〇〇に配送を試みました」と記載されていても、実際は配送に訪れていないこともあるからです。

ヤマト運輸の場合は、荷物お問い合わせシステムにトラッキングID(送り状番号)を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックすれば確認できます。配送状況をクリックすれば詳細も確認できます。

トラッキングID(送り状番号)

また、アカウントサービスのメッセージセンターに何かしらの連絡が届いていないかも確認してみて下さい。

Amazonのアカウントサービス「メッセージセンター」

メッセージセンターでは、Amazonから送信されたメールを全て確認することができます。

配送状況を確認できない - Amazonカスタマーサービス

配送状況「持戻(引継中)」

配送状況に「持戻(引継中)」と表示されている時は基本的に連絡不要です。

持戻 (引継中)は、何らかの理由でドライバー同士で荷物を引き継ぐことになった状態。

配送状況の確認

僕の場合、注文履歴の表示も数時間後に「本日到着予定」に変更され、その日のうちに商品を受け取れました。

本日到着予定

ただ、「持戻(引継中)」が表示されている場合は、午前中に届く予定が昼になったり、夜に届く予定が翌日の午前中になったり等、ドライバーの変更で配達に遅れが生じる可能性があります。

事前に受け取れないことが分かっている等、必要であれば配送業者のサービスセンターに問い合わせて下さい。

荷物が持戻となっていますが、どのような状況ですか? | ヤマト運輸

配送状況「調査中」

配送状況に「調査中」と表示されている時も基本的に連絡不要です。

配送状況「調査中」

郵便番号・住所違い、住所不明等、何らかの理由で配送に遅延が生じている時に表示されます。

この場合、Amazonからもメッセージが届いているはずですから、アカウントサービスのメッセージセンターも確認してみて下さい。万一配送に問題が生じた時は、あらためてメッセージが届くようになっています。

配送状況に、「輸送中」や「作業店通過」と表示されている場合も同様です。問題がなければ(解決されれば)、通常通り配送されるので、届いたメッセージの指示に従って下さい。

頻繁に起こるものではありませんが、プライムデーの後等、混雑する時に発生しやすい気がします。

配送状況の検索結果に、調査中という表示になっていました。どうすればいいですか? | ヤマト運輸

最後に

注文履歴に「配達は保留中です」と表示されたからといって、必ずしも配送業者に連絡が必要になる訳ではありません。まずは、一番正確な情報「配送業者の配送状況」を確認してから対応を考えて下さい。

また、普段見慣れない画面が表示されると少し焦ってしまいますが、配送関連のトラブルが起きた時は、「ご不在連絡票は届いていないか?」と「配送業者の配送状況はどなっているか?」を確認して対応を決めて下さい。

問題が解決できなければ、配送業者のサービスセンターや担当店に問い合わることをおすすめします。

「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける - Amazonカスタマーサービス

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この記事を書いた人

2024年9月4日、Googleのコアアップデート完了。
このサイトは回復の兆しなし。2023年末からずっと投稿しているパチンコ・パチスロ搭載楽曲一覧の記事でなんとかアクセスを保っているだけ。ジャンルごとにドメインを分けて雑記ブログをやめる。パーマリンクを分かりやすく変更する。アイキャッチ画像のサイズを大きくする。等、SEOで改善できる点はいくつか思いつくけど、恐らくそんな単純な問題じゃないと思う。個人でもユーザーに役立つ記事を書けば上位表示できた時代は完全に終わった気がする。

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