先日、Amazonで注文していない商品が届きました。正確には、1個しか注文していない商品が2個届きました。僕は5年以上Amazonを利用していますが初めてです。
滅多にないとは思いますが、同じ様なことが起きた方のために今回の体験をシェアしておきます。
注文していない商品が届いた
今回の状況を簡単にまとめるとこんな感じです。
- 1個しか注文していない商品が2個入っていた
- 付属品には記載されていない商品が入っていた
付属品に含まれていない商品と注文数より多く届いた商品
他にも注文した商品があったため、梱包が複数に別れていたのが原因だと思います。
この場合、注文履歴から返品手続きを行っても良かったのですが、付属品なのか？手違いなのか？僕には分からなかったので、今回はヘルプからカスタマーサービスに問い合わせることにしました。
返品手続きをされる方は、Amazon.co.jp ヘルプ: 返品・交換の手続きをするを参考にして下さい。
Amazonに連絡する方法
Amazonのサイト下部にある「ヘルプ」をクリックします。
ヘルプをクリック
問題が解決しない場合は「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
カスタマーサービスに連絡
問い合わせたい注文を選択し、「対象の商品にチェック」を入れます。
※注文が表示されていない時は、右上の「他の注文を選択」ボタンをクリックすると表示されます。
問い合わせたい商品にチェックを入れる
画面下部の「お問い合わせ内容」を選択してから、「お問い合わせ方法」を選択します。
僕の場合は、手違いなのか？付属品なのか？分からなかったので「その他のご注文に関するお問い合わせ」を選択し、おすすめのお問い合わせ方法「Eメール」を選択しました。
お問い合わせ内容を選択してお問い合わせ方法を選択
最後に詳細を入力して「メール送信」をクリックして完了です。
詳細を入力して「メール送信」をクリック
12時間以内を目安に登録アドレスに返信が届きます（僕は30分で返信が届きました）。
カスタマーサービスからのお知らせ1回目
内容が上手く伝わっていない様です・・・。
1つは付属品で解決しましたが、1個しか注文していない商品が2個届いた件については未解決なので、このメールに返信してもう一度問い合わせることに（今度は1時間後に返信が届きました）。
カスタマーサービスからのお知らせ2回目
返品および交換不可商品だったため貰えることになりました（少しだけ得した気分）。
何より問題が全て解決してすっきりしました。
最後に
恐らく、今回の様なケースは黙っていればバレない思います。ですが、後々ドラブルになる可能性もあるので、僕だったらAmazonに連絡します。僕はAmazonが大好きですし、これからもお世話になるでしょうから、こんな些細な事で疑われたりトラブルになるのも嫌だからです。
また、今回はAmazonの手違いでしたが、送りつけ商法等の詐欺の可能性もあるので、身に覚えのない商品が届いた時は必ずAmazonに連絡することをお勧めします。
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